Rücksendungen und Rückerstattungen

1. Ihr Widerrufsrecht (Rücktrittsrecht)

Wenn Sie ein Verbraucher in der EU sind, haben Sie gemäß der EU-Verbraucherrechte-Richtlinie (2011/83/EU) das Recht, Ihren Kauf innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen. Die Widerrufsfrist endet 14 Tage nach dem Tag, an dem Sie (oder eine von Ihnen benannte Person, die nicht der Beförderer ist) die Ware erhalten haben. Wird Ihre Bestellung in mehreren Teillieferungen geliefert, beginnt die Frist an dem Tag, an dem Sie den letzten Artikel erhalten haben.

Am einfachsten können Sie stornieren, indem Sie unseren Online-Stornierungsformular, wo Sie uns Ihren Widerruf in nur wenigen Schritten mitteilen können. Sie können den Widerruf auch auf die anderen in Abschnitt 3 beschriebenen Weisen erklären.

2. Wichtige Ausnahme – versiegelte Nahrungsergänzungsmittel

Ungeöffnete Produkte, deren Siegel und Originalverpackung unversehrt sind, können innerhalb der 14-tägigen Frist wie unten beschrieben zurückgegeben werden.

3. Stornierung und Rückgabe

Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, teilen Sie uns Ihre Entscheidung bitte vor Ablauf der 14-tägigen Frist mit. Dazu haben Sie folgende Möglichkeiten:

• Abschluss unserer Online-Stornierungsformular; oder
• Schreiben Sie uns eine E-Mail an support@nuvalia.eu mit einer klaren Darlegung Ihrer Entscheidung.

Ein Muster-Widerrufsformular ist nicht erforderlich – die Angabe Ihrer Bestellnummer und der Artikel, die Sie zurücksenden möchten, hilft uns jedoch, Ihre Anfrage zügig zu bearbeiten. Wir werden den Eingang Ihres Widerrufs bestätigen.

Nachdem Sie uns benachrichtigt haben, senden Sie die Ware bitte unverzüglich, spätestens jedoch innerhalb von 14 Tagen nach Mitteilung Ihres Widerrufs, an uns zurück. Die Rücksendeadresse teilen wir Ihnen mit, sobald Sie sich mit uns in Verbindung setzen.

4. Zustand der zurückgesandten Ware

Zurückgesandte Artikel müssen unbenutzt sein, und das Siegel sowie die Originalverpackung müssen unbeschädigt sein. Sie dürfen die Ware nur so handhaben, wie Sie es auch in einem Geschäft tun würden, um sich von ihrer Art und ihren Eigenschaften zu überzeugen. Bei einer darüber hinausgehenden Handhabung haften Sie möglicherweise für einen etwaigen Wertverlust der Ware.

5. Rücksendekosten

Wenn Sie die Bestellung lediglich widerrufen, weil Sie es sich anders überlegt haben, tragen Sie die direkten Kosten für die Rücksendung der Ware. Wir empfehlen Ihnen, eine Versandart mit Sendungsverfolgung zu wählen, da Sie bis zum Eingang der Ware bei uns für diese haften.

Sollten Waren mangelhaft sein, bei der Lieferung beschädigt sein oder falsch geliefert worden sein (siehe Abschnitt 7), übernehmen wir die Kosten für die Rücksendung.

6. Rückerstattungen

Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und geprüft haben, werden wir Ihnen die Rückerstattung spätestens 14 Tage nach dem Tag, an dem wir über Ihren Widerruf informiert wurden, gutschreiben. Wir verwenden dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Bestellung verwendet haben, sofern wir nichts anderes mit Ihnen vereinbart haben, und Ihnen entstehen durch die Rückerstattung keine Gebühren.

Wir können die Rückerstattung zurückhalten, bis wir die Ware zurückerhalten haben oder bis Sie den Nachweis erbracht haben, dass Sie sie zurückgesandt haben, je nachdem, was früher eintritt.

Ihre Rückerstattung umfasst die ursprünglichen Standardversandkosten. Sollten Sie jedoch eine teurere Versandoption als unsere günstigste Standardoption gewählt haben, sind wir lediglich verpflichtet, die Kosten der Standardoption zu erstatten.

7. Fehlerhafte, beschädigte oder falsche Waren

Sollten Ihre Waren mangelhaft sein, bei der Lieferung beschädigt sein oder nicht Ihrer Bestellung entsprechen, haben Sie gemäß dem gesetzlichen Verbraucherrecht Anspruch auf Abhilfe. Da der Verkäufer seinen Sitz in Schweden hat, haben Sie das Recht, bis zu drei Jahre nach der Lieferung eine Reklamation einzureichen, sofern Sie uns den Mangel innerhalb einer angemessenen Frist nach dessen Feststellung melden.

Diese gesetzlichen Rechte gelten zusätzlich zum 14-tägigen Widerrufsrecht wegen Meinungsänderung und unabhängig davon – und sie werden von der oben genannten Ausnahme für versiegelte Waren nicht berührt. Bitte wenden Sie sich an support@nuvalia.eu so schnell wie möglich unter Angabe Ihrer Bestellnummer und gegebenenfalls mit Fotos des Problems.

8. Artikel, die vom Umtausch ausgeschlossen sind

Folgende Artikel können im Rahmen des 14-tägigen Widerrufsrechts nicht zurückgegeben werden:

• Versiegelte Nahrungsergänzungsmittel, bei denen die Versiegelung oder die Sicherheitsverpackung geöffnet wurde.
• Produkte, die bereits benutzt wurden oder sich nicht mehr im Originalzustand oder in der Originalverpackung befinden.

Ihre gesetzlichen Rechte in Bezug auf fehlerhafte oder falsche Waren bleiben davon unberührt.

9. Streitbeilegung

Wir sind stets bestrebt, jedes Problem direkt zu lösen – bitte wenden Sie sich zunächst an uns unter support@nuvalia.eu. Sollten wir gemeinsam keine Lösung finden, können EU-Verbraucher über die Plattform der Europäischen Kommission zur Durchsetzung von Verbraucherrechten auf Informationen zur unabhängigen Streitbeilegung zugreifen: consumer-redress.ec.europa.eu.

10. Unsere Kontaktdaten